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用户手中的苹果手机来源有多种渠道

2018-11-06 12:22 出处:未知 人气: 评论(0

  精致的设计、强大的功能,苹果手机不仅成了不少消费者的挚爱,也成为很多“梁上君子”热衷的下手目标。近日,法治周末记者在21CN“聚投诉”栏目上关注到,很多消费者都在痛陈自己手机被盗的经历。让他们愤怒和无奈的是,明明购机盒、“三包”凭证、购机发票都掌握在自己手中,但手机却在苹果售后维修店被他人在没有凭证的情况下得以“漂白”。由于苹果官方不能提供ICCID等服务查询,也让一些手机被盗者饱尝寻机的艰难,而在苹果官方渠道外,一个第三方的查询渠道正在快速成长……

  2014年3月7日,潘女士购入一部联通合约机苹果5S,当年10月1日在一商场被盗,随后立刻向警方报案,并拨打苹果官网客服电话,告知合约机被盗,让客服在系统中备注此手机被盗。

  为了早日找回自己的手机,潘女士也在网上查询各种攻略。经过种种努力,2月3日,潘女士在苹果公司官网查处其手机在某处维修店换机,但是不能显示维修地址。

  让潘女士不解的是,明明购机盒、保修卡、购机发票都保存在自己手上,为何小偷能在缺乏凭证的情况下顺利换机?

  2月10日,法治周末记者以消费者身份致电苹果客服,对方告诉记者,如果手机在保修期内要进行维修的话,需要提供购机盒、保修卡、购机发票,当记者表示购机发票已丢失时,对方说还需要联系当地授权维修店,来确认能否享受免费维修服务。

  记者以消费者名义、以手机不能开机为由致电苹果在北京的一家授权维修店,向工作人员咨询需要提供哪些证件,工作人员告诉记者,“如果属于不能正常开机、尾插不能充电、触屏失灵三种情形,即便发票丢失,也必须出具购机盒、保修卡、本人身份证,如果不是上述问题,只需带本人身份证即可。”另一家苹果授权店的答复与之类似。

  从上述两家苹果售后维修店的回复来看,只要在保修期内,手机只是出现轻微的问题,不用凭“三包”凭证和购机发票,就可以享受维修服务。而根据苹果的政策,只要符合维修要求,就会为用户置换一台没有后盖、同颜色、同型号的符合苹果手机出厂标准的全新手机。

  电信专家项立刚对法治周末记者表示,用户手中的苹果手机来源有多种渠道,有的是从境外购买带回的,有的是亲友赠送的,即使是自己在国内购买,也会有一些用户因未妥善保管,遗失了相关凭证,在这种情况下,如果用户手机出现故障,仍希望苹果提供售后服务。

  中国政法大学民商经济法学院教授吴景明对法治周末记者表示,依据“三包”规定,在向经营者申请“三包”时,消费者需要提供相关凭证,否则经营者可以拒绝提供相关服务;如果明知其是赃物,还为其提供换机服务,“就相当于将其盗窃的物品合法化了”。

  而此前就出现过苹果授权维修店维修工程师为赃物手机提供便利,帮助“洗白”的案例。公开资料显示,2012年5月以来,杭州某苹果授权维修店一工程师就为部分无发票、无保修卡的赃物手机大开绿灯,一部手机收取60元到80元的好处费,一年时间下来,仅好处费就收入了86105元。

  2014年3月,上海闸北法院就这起维修店内部工作人员为赃物手机“洗白”牟利案件进行了宣判,该工程师连同两名同伙,被以掩饰、隐瞒犯罪所得罪判罚。

  中国人民大学法学院教授刘俊海对法治周末记者表示,出于自我保护的需要,经营者应当索要发票和“三包”凭证。有的经营者可能出于方便消费者维修的考虑,即使丢失相关凭证也会提供维修服务,“主观上未必有故意,在一定程度上说甚至是一种善意”。

  不过刘俊海也表示,这在客观上也会产生一个漏洞:来维修换机的未必是真正的权利人。

  中国青年政治学院教授张严方对法治周末记者指出,消费者在手机被盗后,需要做的第一件事情就是报案。由于苹果手机金额较高,被盗后一般都能达到立案标准,在警方确认立案后,可以通知苹果客服备案。

  张严方表示,由于每部苹果手机的序列号都是唯一的,在有警方立案通知书的情况下,当该手机出现在苹果的授权维修店时,维修店应当协助用户来进行拦截。

  在经历一次次的被盗事件后,不少消费者都希望在手机被盗后,苹果方面能够对手机序列号进行标记,当其进入维修店进行维修时,系统能够做相应的预警,不过苹果客服告诉记者:“目前苹果的系统还没有这么完善。”

  刘俊海建议,在产品保修期内,经营者向用户提供售后服务时,原则上可以要求消费者提供相关凭证,如果实在不能提供,也应当核实送修者的真实身份证信。

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本文标签: 苹果手机型号查询

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